Роботы на рутине, люди — на решениях
Заявки отвечены за минуту в любое время, отчёт до прибыли собирается сам, контент выходит по плану — без ручного труда и без «AI-помоев». Автоматизируем то, что уже есть в вашем маркетинге и продажах: один процесс за раз — обычно две-шесть недель, — потом следующий.
Что автоматизируем
Три процесса, которые есть в любом маркетинге и продажах. Каждый — отдельный пилот; можно взять один. Задача не из списка — кастомная разработка, обсуждаем на разборе.
Правила, история, нейросеть — и человек на исключениях
Мы не ставим нейросеть на всё подряд. Сначала — понятные правила: их видно, их можно проверить. Потом — ваша история: как отвечали раньше, что сработало. Нейросеть — только там, где ситуация новая. Спорные случаи — около двух процентов — уходят человеку в очередь исключений. Так система не «галлюцинирует» в CRM и не тратит бюджет молча.
- ✓Тихих сбоев не бывает. Каждый шаг пишется в лог, сбой приходит в Telegram сразу. «Отчёт идеальный, а ничего не сделано» — невозможно.
- ✓Робот представляется роботом. И зовёт человека по первому запросу.
- ✓Данные клиентов остаются у вас. Персональные данные из заявок и CRM не уходят в зарубежные сервисы без обезличивания: либо обезличиваем, либо ставим модель на ваш сервер. Модель выбираем под задачу, а не по моде — для контента из ваших материалов подходит любая.
- ✓Без привязки к нам. Регламенты, правила и доступы — ваши; уйти можно с работающей системой.
Один процесс за раз
Без «дорожной карты в стол» и «пилота ради пилота»: узкий процесс с измеримыми потерями, цифры до старта и после, ответственный после запуска. Цена зависит от процесса и систем, которые у вас уже есть, — считаем после разбора; на сайте цен нет.
Разбор процесса
Смотрим, где рутина съедает время и деньги: сколько заявок остаётся без ответа, сколько часов уходит на отчёты, что пишете руками. Выбираем один процесс с самой понятной отдачей. Можно в рамках стратегической сессии.
Первый процесс
Срок и цену называем после разбора — обычно две-шесть недель, зависит от систем, которые у вас уже есть. Один процесс — от правил до запуска в ваших системах. В конце — цифры до и после, а не презентация. Если данные в CRM грязные, начинаем с их чистки — это отдельный этап, и мы скажем о нём заранее.
Сопровождение
Мониторинг, доработки, следующий процесс. Раз в месяц — отчёт: сколько часов и денег вернули. Вопрос «сломается — кто заметит?» закрыт: заметим мы.
Кому подходит
- ✓Заявки приходят из нескольких каналов, и часть теряется по ночам и в выходные.
- ✓Отчёты собираются руками из трёх кабинетов, и на это уходит день в неделю.
- ✓Есть CRM — или готовы поставить простую: без неё дежурному некуда писать.
- ✓Контент нужен каждый день, а писать некому; материалы есть — фото, вопросы клиентов, экспертиза.
Кому не подходит
- —Если заявок меньше десятка в месяц: автоматизировать нечего, дешевле отвечать самому.
- —Если процесса ещё нет — «в голове у сотрудника» автоматизировать нечего, сначала регламент.
- —Если ждёте, что робот заменит отдел продаж: он забирает рутину, решения и разговоры с клиентом остаются людям.
Где проводим границы
Инструменты сами по себе не плохие и не хорошие — плохо, когда их ставят не туда. Четыре случая, о которых спрашивают чаще всего.
Вопросы про автоматизацию
У нас нет CRM.
Поставим простую. Без неё дежурный по заявкам не работает — некуда писать и нечего считать.
Клиенты поймут, что это робот?
Да, он так и представится. Люди злятся, когда робот притворяется человеком, и спокойно общаются, когда он честен и умеет позвать живого.
Нейросеть напишет ерунду в CRM?
Нет: правила и история — первыми, нейросеть — только на новых ситуациях, человек — на спорных. И каждый шаг в логе.
А если сломается?
Узнаем первыми: сбой приходит в Telegram сразу. Это и есть сопровождение, за него отвечаем мы.
Можно только контент, без остального?
Да. И можно только отчёты. Один процесс за раз, дальше решаете, брать ли следующий.
Это заменит маркетолога?
Нет. Заменит его рутину: отчёты, дожимы, черновики. Решения остаются людям — как и в комплексе.
Сколько стоит?
Зависит от процесса и систем, которые у вас уже есть. Считаем после разбора; на сайте цен нет.
Персональные данные клиентов куда-то уходят?
Нет. Заявки и CRM обрабатываются в ваших системах российскими моделями или моделью на вашем сервере — так требует 152-ФЗ, и так спокойнее вам. Согласие на обработку остаётся вашим, мы работаем как обработчик по договору.
Разберём один процесс
Напишите, что съедает время: заявки, отчёты или контент. За 60 минут посчитаем, сколько это стоит сейчас, и скажем, что автоматизировать первым — и стоит ли вообще.